常見問題

常見問題

1.如何加入石尚會員呢?

感謝您對我們的支持,凡於石尚門市單筆消費金額滿5,000元,即成為我們的尊榮會員,未來持會員卡至各門市皆享有購物及餐飲9折優惠,還有專屬生日禮、紅利集點折現金以及會員限定優惠…等多樣專屬福利喔!

2.如果線上訂購有問題,我該怎麼辦?

您可以透過以下方式與我們聯繫
❶ 客服信箱service@kiko.com.tw
❷客服電話0800-268-298 (星期一~星期五AM08:30~PM17:30)
並請提供您的訂單號碼,我們將會盡速由專人為您協助處理。

3.剛購買之商品有瑕疵如何處理?

🅰 門市購買:請於七天內,持瑕疵商品及購買發票至原購買門市依該店換貨規定辦理換貨事宜。
🅱 網路購買:請於收到商品後七天內,透過客服電話或客服信箱提出換貨之要求。
特別說明:更換商品時,必須保留商品之完整性及所有附件,如外箱、保固卡、 說明書、發票及所有原廠購買時之配件、贈品等,若不符更換新品之規定(如配件不完整、發票遺失),則以維修品處理之。如有任何爭議,石尚保留最終決定權。

4. 產品是否有售後維修服務呢?

產品使用或維修問題請於上班日(星期一~星期五AM08:30~PM17:30) 致電或來信與我們聯繫,將由客服人員協助您售後維修相關問題。

5. HANSA手工精品玩偶該如何清洗呢?

由於HANSA為作工精細的高質感玩偶,使用之染料為天然染劑,部分玩偶也含有金屬鐵架之配件,故不建議水洗並嚴禁機洗,以免造成玩偶變形。
建議可以使用乾淨的白布沾少量肥皂水擦拭髒污處,或局部噴上乾洗劑再使用乾淨的白布擦拭即可;嚴禁日光曝曬,建議放置陰涼乾燥處,以保持玩偶良好之形態及顏色。

6. 清潔SafariLtd.®模型玩具的最佳方法是什麼?

請使用溫和的清潔劑清潔,再以清水沖洗乾淨避免清潔劑殘留於模型上,最後以乾淨的吸水海綿或棉布輕輕擦拭,陰涼處風乾即可。
注意 : 請避免使用研磨肥皂、勿用毛刷清潔、避免陽光直曬,確保顏色保持如新並且不會變形或損壞。